Konsep (atau fenomena) “word of mouth (WOM)” dianggap sebagai salah satu cara yang paling efektif untuk memberikan merek posisi menonjol di pasar arus utama atau di ceruk populasi yang dipenuhi.
Konsep ini didasarkan pada kepercayaan, kepuasan Posting Tamu, dan komitmen dan juga merupakan pendekatan yang paling hemat biaya dalam periklanan. Sederhananya, ini adalah semacam pemasaran “buzz” di mana pelanggan dari produk atau layanan tertentu memperkuat nilai produk tersebut melalui ulasan yang sangat baik dan persuasi yang otentik. Kedengarannya sederhana, tetapi pada kenyataannya kesuksesan di WOM sangat sulit dicapai tembak ikan bbin.
Dunia pemasaran saat ini memiliki banyak alat canggih yang dapat digunakan pemasar secara efektif untuk meningkatkan popularitas produk mereka. Tiba-tiba ada ledakan video viral, pertumbuhan yang kuat dalam keterlibatan media sosial, dan bahkan munculnya komunitas online ‘organik’ yang mengkampanyekan keberhasilan entitas tertentu. Masalahnya di sini adalah dibutuhkan kreativitas dan kerja keras yang sangat besar. Hanya pikiran terbaik yang bisa melalui pertempuran ini dan akhirnya menang.
Seringkali, pemasar menargetkan komunitas online yang disebut “forum”, yang merupakan kelompok pengguna online yang membahas berbagai topik mulai dari film dan rekaman musik, hingga restoran dan kasino online yang diposting melalui utas. Forum web sangat berpengaruh dalam hal memberi tahu pengguna lain tentang seberapa bagus atau buruknya produk tertentu. Diskusinya sangat organik dan datang langsung dari pengalaman pribadi pengguna. Oleh karena itu, ini adalah jenis kelompok pasar yang ingin dimasuki dan dikuasai merek di kemudian hari.
Forum internet adalah contoh yang layak dari WOM modern. Munculnya komunikasi berbasis Web telah membuat periklanan menjadi lebih global dan dapat diakses bahkan oleh pasar yang paling terpencil sekalipun. Papan pesan berfungsi sebagai sumber daya utama pengguna untuk memeriksa apakah produk atau layanan tertentu memang layak untuk waktu, tenaga, dan uang mereka. Kasus ini terutama berlaku untuk taruhan online, di mana ribuan kasino bersaing untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Dengan komunitas online, pelanggan diajari untuk menjadi lebih berhati-hati dalam mengambil keputusan ketika harus membuat keanggotaan. Utas dapat banyak membantu dalam menentukan operator mana yang asli dan mana yang palsu. Forum juga membantu pengguna mengetahui kapan harus mendaftar dan apa yang harus dicari (mis. bonus, game yang ditawarkan, dll.) di perusahaan game online atau taruhan olahraga.
Forum internet untuk perjudian online umumnya dibagi berdasarkan permainan. Beberapa forum membahas baccarat atau poker, yang lain menampilkan slot atau blackjack. Pembagian ini disebut kategori atau subkategori. Mereka mungkin masuk akal (seperti diskusi tentang kasino online mana yang terbaik), tetapi mereka juga bisa sangat spesifik (misalnya: utas yang membahas opsi taruhan di roulette). Bagaimanapun, mereka memberi pemain dan calon anggota gambaran umum yang baik tentang apa yang masuk dan keluar serta apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan.
